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# Preguntas frecuentes comercio exterior | Camtom

> Dudas sobre importacion Mexico, clasificacion arancelaria, extraccion de documentos y validacion de pedimentos. Respuestas rapidas.

Aqui encontraras respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre Camtom, organizadas por categoria. Si tu pregunta no aparece aqui, contacta a nuestro equipo de soporte en [soporte@camtomx.com](mailto:soporte@camtomx.com).

## General

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué es Camtom?">
    Camtom es una plataforma de cumplimiento aduanero disenada para agencias aduanales mexicanas. Integra inteligencia artificial con las reglas del comercio exterior mexicano para automatizar y optimizar los procesos aduaneros mas comunes: extraccion de datos de documentos, clasificacion arancelaria, cotizacion de impuestos, validacion de pedimentos y construccion del pedimento aduanero.

    Piensa en Camtom como el sistema operativo de tu agencia aduanal: un solo lugar donde gestionas todas tus operaciones de importacion y exportacion.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Para quién es Camtom?">
    Camtom esta disenado para **agencias aduanales mexicanas** y sus equipos operativos. Los usuarios tipicos incluyen:

    * **Agentes aduanales** que necesitan optimizar sus operaciones diarias
    * **Operadores aduanales** que preparan pedimentos y documentacion conforme al Anexo 22 de las RGCE
    * **Ejecutivos de cuenta** que coordinan con importadores y exportadores
    * **Gerentes de agencia** que necesitan visibilidad sobre el volumen operativo

    Si tu trabajo involucra comercio exterior mexicano, Camtom esta hecho para ti.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo empiezo a usar Camtom?">
    Para comenzar con Camtom:

    1. Solicita una demo o crea tu cuenta en [camtomx.com](https://camtomx.com)
    2. Configura tu agencia: agrega los datos de tu organizacion y tu equipo
    3. Crea tu primer proyecto (cliente) y registra una operacion de prueba
    4. Explora los productos: sube un documento a CamtomDocs, clasifica un producto con TariffPro o genera una cotizacion con Quoter

    Nuestro equipo de soporte te acompana durante el onboarding para asegurar que aproveches la plataforma desde el primer dia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto cuesta Camtom?">
    Camtom ofrece planes adaptados al tamano y volumen operativo de cada agencia. Los precios varian segun:

    * Numero de usuarios activos
    * Volumen de operaciones mensuales
    * Productos y funcionalidades habilitadas
    * Creditos de procesamiento de documentos (CamtomDocs)

    Contacta a nuestro equipo comercial en [camtomx.com](https://camtomx.com) para obtener una cotizacion personalizada para tu agencia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Camtom es seguro?">
    Si. La seguridad de tus datos es una prioridad:

    * **Cifrado en transito y en reposo**: toda la comunicacion usa HTTPS/TLS y los datos almacenados estan cifrados
    * **Autenticacion segura**: sistema de autenticacion robusto con soporte para autenticacion multi-factor
    * **Infraestructura en la nube**: servidores en AWS con respaldos automaticos y alta disponibilidad
    * **Control de acceso**: permisos por rol para que cada usuario vea solo lo que le corresponde
    * **Sin acceso a tus credenciales SAT/VUCEM**: Camtom no almacena tus contrasenas de portales gubernamentales
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## CamtomDocs

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué formatos de archivo soporta CamtomDocs?">
    CamtomDocs acepta los siguientes formatos:

    | Formato  | Extensiones                                       |
    | -------- | ------------------------------------------------- |
    | PDF      | .pdf                                              |
    | Imagenes | .jpg, .jpeg, .png, .tiff, .tif, .bmp, .gif, .webp |
    | Excel    | .xlsx, .xls, .ods                                 |
    | XML      | .xml                                              |

    Para mejores resultados, recomendamos usar PDFs digitales (generados por software, no escaneados). Si solo tienes documentos fisicos, escanea a una resolucion minima de 300 DPI.

    <Note>
      El tipo "word" (.docx) esta declarado en el sistema pero actualmente no tiene un handler implementado. Usa PDF como alternativa.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo funciona el sistema de créditos?">
    CamtomDocs utiliza un sistema de creditos basado en el volumen de paginas procesadas:

    | Operacion                  | Creditos                              |
    | -------------------------- | ------------------------------------- |
    | Extraccion de documentos   | **0.5 creditos por pagina** procesada |
    | Generacion de schema JSON  | **1.0 credito** fijo por schema       |
    | Generacion de schema Excel | **1.0 credito** fijo por schema       |

    Ejemplos:

    * Un documento de 1 pagina = 0.5 creditos
    * Un documento de 10 paginas = 5.0 creditos
    * Un documento de 100 paginas = 50.0 creditos

    Los limites por defecto son **1,000 creditos mensuales** y **100 creditos diarios**. Los creditos se consumen unicamente cuando el procesamiento es exitoso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es el límite de páginas por documento?">
    CamtomDocs soporta documentos de hasta **300 paginas** por procesamiento. Para documentos mas largos, divide el archivo en partes antes de subirlo.

    El sistema selecciona automaticamente el motor de extraccion optimo segun el documento:

    * Para documentos cortos (menos de 13 paginas) o formatos no-PDF (imagenes, Excel, XML), usa un motor de extraccion general
    * Para PDFs digitales largos (13 paginas o mas), usa un motor de extraccion especializado que procesa el documento seccion por seccion con mayor precision
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué tan precisa es la extracción de datos?">
    La precision depende de la calidad del documento:

    * **PDFs digitales** (generados por software): precision superior al 95% en la mayoria de campos
    * **Escaneos de alta calidad** (300+ DPI): precision del 85-95%
    * **Fotografias o escaneos de baja calidad**: precision variable, se recomienda revision manual

    Siempre recomendamos que un operador revise los datos extraidos antes de usarlos en procesos criticos como la declaracion aduanera. CamtomDocs es una herramienta de aceleracion, no de reemplazo del juicio profesional.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## TariffPro

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué países soporta TariffPro?">
    TariffPro soporta clasificacion arancelaria para cinco paises/sistemas:

    | Codigo    | Sistema arancelario                           | Digitos                              |
    | --------- | --------------------------------------------- | ------------------------------------ |
    | **MEX**   | Sistema arancelario mexicano (LIGIE/TIGIE)    | 10 digitos (8 fraccion + 2 NICO)     |
    | **USA**   | Sistema arancelario de Estados Unidos (HTSUS) | 10 digitos                           |
    | **COL**   | Sistema arancelario colombiano                | 10 digitos                           |
    | **ARG**   | Sistema arancelario argentino                 | 10 digitos                           |
    | **WORLD** | Sistema Armonizado de la OMA                  | 6 digitos (subpartida internacional) |

    La clasificacion para Mexico es la mas completa, con acceso a la base de datos de la TIGIE, notas legales, reglas de origen y RRNA.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué tan precisa es la clasificación arancelaria?">
    TariffPro utiliza modelos de IA con herramientas de busqueda en la base de datos arancelaria. El flujo de clasificacion tiene tres pasos:

    1. **Validacion**: verifica la consistencia del input y si la descripcion del producto es coherente
    2. **Clasificacion**: clasifica usando IA con herramientas de consulta a la base de datos arancelaria (hasta 15 iteraciones de herramientas y 3 intentos con retroalimentacion)
    3. **Resumen**: genera un resumen, puntaje de confianza (0 a 100) y recomendaciones para mejorar la descripcion

    La precision varia segun la complejidad del producto. TariffPro esta disenado como herramienta de asistencia: la decision final de clasificacion siempre es responsabilidad del agente aduanal.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué tipos de input acepta TariffPro?">
    TariffPro acepta multiples tipos de entrada para clasificacion:

    * **Texto**: descripcion del producto
    * **Imagen**: foto del producto
    * **Texto + imagen**: combinacion de ambos
    * **Ficha tecnica**: PDF o archivo con especificaciones
    * **Factura**: PDF o archivo de factura comercial
    * **Excel**: listado de productos en formato XLSX
    * **JSON**: listado estructurado de items
    * **Multimodal**: descripcion + hasta 10 imagenes + hasta 10 documentos
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo clasificar múltiples productos a la vez?">
    Si. TariffPro soporta clasificacion por lotes. Puedes:

    * Clasificar todas las partidas de una factura de forma simultanea
    * Subir un listado de productos en Excel para clasificacion masiva
    * Enviar un listado estructurado en JSON

    La clasificacion por lotes es especialmente util cuando recibes facturas con decenas o cientos de partidas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la clasificación?">
    TariffPro presenta sugerencias, no decisiones finales. Si no estas de acuerdo con la fraccion sugerida:

    1. Revisa las fracciones alternativas que TariffPro propone, incluyendo los codigos excluidos con justificacion
    2. Consulta el analisis de GRI (Reglas Generales de Interpretacion), las notas legales y la justificacion que TariffPro muestra para cada sugerencia
    3. Agrega informacion adicional sobre el producto (composicion, uso, proceso de fabricacion) para refinar las sugerencias
    4. Selecciona manualmente la fraccion que consideres correcta basado en tu criterio profesional

    Tu seleccion queda registrada en la operacion.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quoter

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué impuestos calcula Quoter?">
    Quoter calcula todos los impuestos y contribuciones aplicables a operaciones de comercio exterior mexicano:

    * **IGI** (Impuesto General de Importacion): segun la tasa de la fraccion arancelaria en la TIGIE. Tipos de tasa: ad valorem (porcentaje sobre valor en aduana), especifica (monto fijo por unidad) o mixta
    * **IVA** (16%): sobre la base acumulada (valor en aduana + IGI + DTA + IEPS + cuotas compensatorias). Exento para ciertas mercancias conforme al Art. 25 de la LIVA
    * **DTA** (Derecho de Tramite Aduanero): 0.8% del valor en aduana para importaciones definitivas (minimo $462 MXN). Exento para operaciones bajo T-MEC, TLC Mexico-Chile, TLC Mexico-Colombia, ACE 66 (Bolivia) y TLC Centroamerica. Cuota fija (~$408 MXN) para operaciones bajo TLCUEM, CPTPP, AELC y TLC Mexico-Israel
    * **IEPS** (Impuesto Especial sobre Produccion y Servicios): para bebidas alcoholicas (26.5% a 53%), tabacos (200% + cuota por cigarro), bebidas azucaradas, combustibles, alimentos de alta densidad calorica (8%) y plaguicidas (6% a 9%)
    * **Cuotas compensatorias**: para mercancias sujetas a medidas antidumping (acero, textiles, calzado, productos quimicos de ciertos origenes, principalmente China)

    El tipo de cambio se obtiene automaticamente del DOF (Diario Oficial de la Federacion).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se calcula la base del IVA en importación?">
    La base gravable del IVA en importacion incluye **todos** los impuestos y derechos pagados previamente:

    ```
    Base IVA = Valor en Aduana + IGI + DTA + IEPS (si aplica) + Cuotas Compensatorias (si aplican)
    IVA = Base IVA x 0.16
    ```

    Esto es diferente al IVA domestico, donde la base es solo el precio de venta. En importacion, el IVA se calcula sobre la base acumulada.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las cotizaciones son oficiales?">
    Las cotizaciones generadas por Quoter son **estimaciones profesionales** basadas en las tasas y regulaciones vigentes. No son documentos oficiales ni sustituyen la determinacion de contribuciones que realiza la autoridad aduanera.

    Sin embargo, las cotizaciones de Quoter se calculan con las mismas tasas y reglas que aplica la autoridad, por lo que son altamente representativas del costo real de la operacion. Son ideales para:

    * Presentar estimaciones de costo a tus clientes (importadores/exportadores)
    * Planificacion financiera de operaciones
    * Comparacion de escenarios (diferentes fracciones, diferentes origenes, con y sin tratado)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo exportar las cotizaciones?">
    Si. Las cotizaciones se pueden exportar en formato PDF con el branding de tu agencia. El documento incluye:

    * Desglose completo de impuestos y contribuciones (IGI, IVA, DTA, IEPS, cuotas compensatorias)
    * Datos de la operacion (fraccion arancelaria, valor en aduana, origen, incoterm)
    * Preferencias arancelarias aplicadas por tratado de libre comercio
    * Monto total estimado de la operacion

    Puedes enviar el PDF directamente a tu cliente desde la plataforma o descargarlo para enviarlo por tu cuenta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Glosa

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué valida Glosa exactamente?">
    Glosa valida pedimentos usando dos mecanismos complementarios:

    1. **Motor de reglas deterministas**: valida campos contra catalogos oficiales (identificadores del Anexo 22, fracciones de la TIGIE), verifica formatos, valida campos obligatorios y condiciones entre campos
    2. **Pipeline de IA**: genera identificadores faltantes, audita identificadores existentes y detecta patrones anomalos basandose en la fraccion arancelaria, descripcion del producto e informacion de RRNA

    Los hallazgos se clasifican en cinco categorias: Anexo 22, RRNA, calidad de datos, consistencia y auditoria de IA, con tres niveles de severidad: error, advertencia e informativo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Glosa reemplaza la prevalidación de CAAAREM?">
    No. Glosa y la prevalidacion de CAAAREM son complementarios:

    * **Glosa**: validacion interna previa, enfocada en detectar errores de contenido (fracciones, identificadores, RRNA, consistencia) antes de transmitir el pedimento
    * **Prevalidacion de CAAAREM**: validacion oficial obligatoria (Art. 16-A de la Ley Aduanera) que verifica criterios sintacticos, catalogicos, estructurales y normativos antes de la transmision al Sistema Electronico Aduanero

    Usar Glosa antes de la prevalidacion reduce drasticamente las observaciones del prevalidador, ahorrando tiempo y re-transmisiones.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Tecnico

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Camtom tiene API?">
    Si. Camtom ofrece APIs RESTful para integrar sus funcionalidades en tus sistemas existentes. Las APIs disponibles incluyen:

    * **CamtomDocs API**: extraccion de documentos programatica con soporte para schemas JSON (Draft 7)
    * **TariffPro API**: clasificacion arancelaria automatizada con multiples tipos de input (texto, imagen, ficha tecnica, factura, Excel, JSON, multimodal)
    * **Quoter API**: generacion de cotizaciones con desglose de impuestos, analisis de RRNA y cuotas compensatorias
    * **Digiter API**: conversion de PDFs a formato VUCEM

    La documentacion tecnica de las APIs esta disponible para clientes con planes que incluyan acceso a API. Contacta a tu ejecutivo de cuenta para activar el acceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo integro Camtom con mi sistema?">
    Hay varias formas de integrar Camtom con tus sistemas existentes:

    1. **APIs REST**: integracion directa via HTTP para automatizar flujos de trabajo
    2. **Webhooks**: recibe notificaciones automaticas cuando eventos ocurren en Camtom (documento procesado, operacion actualizada, etc.)
    3. **Exportacion de datos**: descarga datos en formatos estandar (JSON, CSV, PDF) para importarlos en tus sistemas

    Si necesitas una integracion personalizada, nuestro equipo tecnico puede apoyarte en el diseno e implementacion.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué navegadores soporta Camtom?">
    Camtom funciona en las versiones mas recientes de:

    * Google Chrome (recomendado)
    * Mozilla Firefox
    * Microsoft Edge
    * Safari

    Recomendamos usar Google Chrome para la mejor experiencia. Camtom es una aplicacion web responsiva, pero esta optimizada para uso en computadoras de escritorio y laptops.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Camtom funciona en dispositivos móviles?">
    Camtom es accesible desde navegadores moviles, pero la experiencia esta optimizada para pantallas de escritorio. Las operaciones aduaneras involucran tablas de datos, documentos y formularios complejos que se manejan mejor en pantallas grandes.

    Para consultas rapidas de estatus o aprobaciones, la version movil es funcional. Para trabajo operativo diario, recomendamos usar una computadora.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿En qué idiomas está disponible Camtom?">
    La plataforma esta disponible en espanol e ingles. Los productos de IA (TariffPro, CamtomDocs, Quoter) soportan procesamiento en ambos idiomas. El idioma se selecciona automaticamente segun el pais: Mexico, Argentina y Colombia usan espanol; Estados Unidos y WORLD usan ingles.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Siguiente paso

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Soporte y contacto" icon="headset" href="/learn/resources/support">
    Contacta a nuestro equipo si no encontraste la respuesta que buscabas.
  </Card>

  <Card title="Primeros pasos" icon="rocket" href="/learn/getting-started/first-steps">
    Comienza a usar Camtom con nuestra guia paso a paso.
  </Card>
</CardGroup>