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# Soporte Camtom | Ayuda plataforma aduanera

> Contacta al equipo de soporte Camtom por email o chat. Resuelve problemas con extraccion, clasificacion, cotizaciones y operaciones.

Si necesitas ayuda con Camtom, tienes varios canales disponibles. Para soporte tecnico o problemas con la plataforma, escribe a [soporte@camtomx.com](mailto:soporte@camtomx.com) -- nuestro equipo responde en un maximo de 24 horas habiles. Para asistencia inmediata durante horario laboral, usa el chat en vivo disponible dentro de la plataforma. Y si tu pregunta es sobre funcionalidades o como usar un producto, este Learning Center contiene guias detalladas de cada herramienta. Antes de contactarnos, revisa la seccion de problemas comunes a continuacion -- es probable que tu duda ya tenga respuesta.

## Canales de soporte

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Email" icon="envelope">
    **[soporte@camtomx.com](mailto:soporte@camtomx.com)**

    Para reportar problemas, hacer preguntas o solicitar asistencia personalizada. Tiempo de respuesta: maximo 24 horas habiles.
  </Card>

  <Card title="Chat en vivo" icon="comments">
    **Dentro de la plataforma**

    Haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de Camtom. Disponible de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora del centro de Mexico.
  </Card>

  <Card title="Learning Center" icon="book-open">
    **Autoservicio 24/7**

    Guias, tutoriales y documentacion completa de todos los productos de Camtom. Disponible en cualquier momento.
  </Card>
</CardGroup>

## Horario de soporte

| Canal                              | Disponibilidad                                          |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Email                              | Lunes a viernes, respuesta en maximo 24 horas habiles   |
| Chat en vivo                       | Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 hora del centro de Mexico |
| Learning Center                    | 24/7                                                    |
| Soporte de emergencia (Enterprise) | 24/7 para incidentes criticos                           |

<Note>
  Los horarios estan en hora del centro de Mexico (CST/CDT). Los correos recibidos fuera de horario se atienden al siguiente dia habil.
</Note>

## Problemas comunes y soluciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo iniciar sesion">
    Verifica lo siguiente:

    1. **Correo correcto**: asegurate de usar el correo con el que te registraron en la plataforma
    2. **Contrasena**: usa la opcion "Olvide mi contrasena" para restablecerla
    3. **Navegador**: limpia la cache de tu navegador o intenta en una ventana de incognito
    4. **Cuenta activa**: confirma con el administrador de tu agencia que tu cuenta este activa

    Si el problema persiste, contacta a soporte indicando el correo que usas para iniciar sesion.
  </Accordion>

  <Accordion title="CamtomDocs no procesa mi documento">
    Causas comunes:

    * **Formato no soportado**: verifica que el archivo sea PDF, imagen (JPG, PNG, TIFF, BMP, GIF, WebP), Excel (XLSX, XLS, ODS) o XML. Los archivos Word (.docx) actualmente no estan soportados
    * **Archivo danado**: intenta abrir el archivo en tu computadora para confirmar que no este corrupto
    * **Excede el limite de paginas**: CamtomDocs soporta hasta 300 paginas por documento. Si tu documento es mas largo, dividelo en partes
    * **Escaneo de muy baja calidad**: documentos borrosos o con baja resolucion pueden fallar en la extraccion. Escanea a minimo 300 DPI
    * **Creditos insuficientes**: verifica que tengas creditos disponibles. La extraccion consume 0.5 creditos por pagina

    Si el archivo cumple con los requisitos y aun no se procesa, envia el archivo a soporte para que lo revisemos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las fracciones arancelarias de TariffPro no me convencen">
    TariffPro mejora sus sugerencias con mas informacion:

    1. **Agrega mas detalles**: incluye composicion, material, uso, proceso de fabricacion y especificaciones tecnicas en la descripcion del producto
    2. **Sube documentos de soporte**: fichas tecnicas, catalogos de producto o certificados de composicion ayudan a la IA a clasificar con mayor precision
    3. **Revisa todas las opciones**: TariffPro presenta multiples sugerencias con justificacion basada en las Reglas Generales de Interpretacion (GRI) y notas legales. La fraccion correcta puede estar en las opciones alternativas
    4. **Verifica el pais**: asegurate de seleccionar el pais correcto (MEX, USA, COL, ARG o WORLD). Cada pais tiene su propia base de datos arancelaria
    5. **Revisa el puntaje de confianza**: un puntaje bajo (de 0 a 100) indica que la IA necesita mas informacion para clasificar con certeza
    6. **Usa tu criterio profesional**: TariffPro es una herramienta de asistencia. La decision final siempre es del clasificador
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi cotizacion en Quoter no coincide con mis calculos">
    Verifica estos puntos:

    * **Fraccion arancelaria**: confirma que la fraccion usada en Quoter sea la correcta y este vigente en la TIGIE
    * **Valor en aduana**: verifica que el valor declarado incluya los incrementables correctos (flete, seguro, embalaje, comisiones) segun el incoterm
    * **Incoterm**: el incoterm afecta como se calcula el valor en aduana. Verifica que sea el correcto para la operacion
    * **Origen de la mercancia**: la tasa de IGI puede variar si se aplica un tratado de libre comercio. Verifica que el pais de origen y el certificado de origen esten correctos
    * **Base del IVA**: recuerda que en importacion, el IVA se calcula sobre valor en aduana + IGI + DTA + IEPS + cuotas compensatorias (base acumulada)
    * **DTA**: verifica si la operacion esta exenta de DTA (T-MEC, Chile, Colombia, Centroamerica, Bolivia), paga cuota fija (\~\$408 MXN por tratado) o paga el 0.8% ad valorem
    * **Tipo de cambio**: Quoter obtiene el tipo de cambio del DOF. Compara con la fecha que usas en tus calculos

    Si despues de verificar estos puntos la diferencia persiste, contacta a soporte con los detalles de la cotizacion.
  </Accordion>

  <Accordion title="Glosa reporta errores en identificadores que creo correctos">
    Glosa valida identificadores contra el catalogo del Anexo 22 de las RGCE (A22\_IDENTIFIERS). Si recibes errores:

    1. **Verifica el formato**: los codigos de identificador deben ser de 2-3 caracteres alfanumericos (por ejemplo: A1, A3, V1, V5, IN, AF, RT, ST, DT, CI, PC, TL)
    2. **Verifica contra la fraccion**: ciertos identificadores aplican solo a fracciones arancelarias especificas. Glosa puede marcar inconsistencias entre el identificador y la fraccion declarada
    3. **Revisa las sugerencias de IA**: si Glosa genero identificadores con IA, revisa la confianza y el razonamiento. Puedes aceptar, rechazar o modificar cada sugerencia
    4. **Re-valida despues de cambios**: si cambias la fraccion arancelaria, los identificadores existentes pueden volverse invalidos. Re-valida para verificar

    Si consideras que Glosa esta equivocado, documenta la razon y procede. La validacion de Glosa es una herramienta de apoyo, no un dictamen vinculante.
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo las operaciones de mi equipo">
    Esto generalmente es un tema de permisos:

    * **Rol de consultor**: solo puedes ver operaciones a las que te hayan dado acceso explicitamente
    * **Rol de operador**: ves las operaciones asignadas a ti y las de tus proyectos
    * **Rol de administrador**: tienes acceso a todas las operaciones de la agencia

    Si necesitas acceso a operaciones que no ves, solicita al administrador de tu agencia que ajuste tus permisos.
  </Accordion>

  <Accordion title="La plataforma esta lenta o no carga">
    Prueba estos pasos:

    1. Recarga la pagina (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R)
    2. Limpia la cache del navegador
    3. Verifica tu conexion a internet
    4. Intenta con otro navegador (recomendamos Google Chrome)
    5. Revisa el estado del sistema en nuestra pagina de status

    Si el problema afecta a multiples usuarios de tu agencia, puede ser un incidente de plataforma. Consulta el estado del sistema o contacta a soporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Solicitar funcionalidades y enviar feedback

Tu retroalimentacion es fundamental para mejorar Camtom. Si tienes ideas, sugerencias o funcionalidades que te gustaria ver en la plataforma:

<Steps>
  <Step title="Describe la necesidad">
    Envianos un correo a [soporte@camtomx.com](mailto:soporte@camtomx.com) con el asunto "Feature Request" explicando que necesitas y por que. Incluye ejemplos concretos de como te ayudaria en tu trabajo diario.
  </Step>

  <Step title="Evaluacion del equipo">
    Nuestro equipo de producto revisa todas las solicitudes. Evaluamos el impacto, la frecuencia de la solicitud y la viabilidad tecnica.
  </Step>

  <Step title="Seguimiento">
    Te notificamos cuando la funcionalidad entre en nuestro roadmap o si ya existe una solucion alternativa dentro de la plataforma.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Las solicitudes mas detalladas y con ejemplos reales tienen mayor prioridad. En lugar de "necesito mejores reportes", prueba con "necesito un reporte mensual que muestre el numero de operaciones por cliente, con desglose de tipos de operacion y tiempos promedio de despacho".
</Tip>

## Estado del sistema

Camtom mantiene una infraestructura en la nube con alta disponibilidad. Si experimentas problemas de acceso o rendimiento:

1. Verifica tu conexion a internet
2. Consulta con otros miembros de tu equipo si experimentan el mismo problema
3. Si el problema es generalizado, es probable que ya estemos trabajando en la solucion
4. Para incidentes criticos que afecten tus operaciones urgentes, contacta a soporte indicando la urgencia

<Warning>
  Para clientes con plan Enterprise: tienen acceso a un canal de soporte prioritario con atencion 24/7 para incidentes criticos. Consulta con tu ejecutivo de cuenta los detalles de acceso.
</Warning>

## Contacto comercial

Si estas interesado en Camtom para tu agencia, necesitas ampliar tu plan o tienes preguntas sobre precios:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ventas" icon="handshake">
    Contacta a nuestro equipo comercial para una demo personalizada o cotizacion. Visitanos en [camtomx.com](https://camtomx.com).
  </Card>

  <Card title="Plan Enterprise" icon="building">
    Para agencias con alto volumen operativo, ofrecemos planes personalizados con soporte dedicado, SLAs garantizados e integraciones a medida.
  </Card>
</CardGroup>

## Siguiente paso

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Preguntas frecuentes" icon="circle-question" href="/learn/resources/faq">
    Consulta respuestas a las dudas mas comunes sobre Camtom.
  </Card>

  <Card title="¿Qué es Camtom?" icon="book" href="/learn/getting-started/what-is-camtom">
    Conoce la plataforma y todas sus funcionalidades.
  </Card>
</CardGroup>